Nous contacter
Une seule adresse pour tout :
support@traak.app. Réponse sous un jour ouvré, souvent avant.
Si vous écrivez au sujet d'un colis, joignez son numéro de suivi. Inutile de transférer une deuxième fois l'e-mail de commande : cela ajoute le colis, cela ne signale pas le problème.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le transfert, et pourquoi l'app ne lit-elle pas ma boîte mail ?
Chaque compte reçoit une adresse privée du type julia-k7f2x@in.traak.app. Transférez-y un e-mail de commande ou d'expédition : le colis apparaît, déjà nommé, déjà suivi. Nous lisons uniquement les e-mails que vous nous envoyez. Se connecter à votre boîte reviendrait à voir tout ce qu'elle contient : nous ne demandons pas cet accès et nous ne l'avons pas.
Mon colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours.
Les longues routes internationales sont silencieuses par nature : un conteneur qui traverse un océan ou un colis retenu en douane ne produit aucun scan pendant des jours. traak continue d'interroger les transporteurs et affiche la dernière information réelle plutôt qu'une fausse progression. Si le silence dure au-delà du délai prévu, l'app vous le dit simplement — et si vous préférez qu'on y jette un œil, envoyez-nous le numéro de suivi.
Quels transporteurs sont pris en charge ?
Les grands réseaux internationaux — UPS, DHL, FedEx, La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Royal Mail — et les transporteurs régionaux qui assurent le dernier kilomètre, plus d'un millier au total. Un colis qui change trois fois de mains reste un seul colis dans traak, pas trois.
Quelle est la limite gratuite, et qu'apporte Pro ?
La version gratuite suit trois colis à la fois : dès qu'un colis arrive, une place se libère. Pro supprime la limite et conserve tout votre historique. Rien n'est effacé si vous arrêtez de payer : vos colis vous attendent.
Abonnement
traak Pro est facturé par Apple : la gestion se fait dans iOS, pas dans l'app. Nous ne pouvons ni résilier ni rembourser un abonnement à votre place.
Gérer ou résilier — Réglages → votre nom → Abonnements → traak. La résiliation arrête le renouvellement ; Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Restaurer un achat — nouveau téléphone ou nouvelle connexion : ouvrez traak, touchez votre avatar, puis « Restaurer les achats ».
Remboursement — la demande se fait auprès d'Apple sur reportaproblem.apple.com. Écrivez-nous quand même si quelque chose s'est mal passé : ça nous intéresse.
Compte et données
Vous supprimez votre compte depuis Réglages → Supprimer le compte. Tout part avec lui — compte, adresse de transfert, colis, historique — sous 30 jours, et personne ne vous demande pourquoi. Les comptages d'usage décrits plus bas ne sont pas rattachés à votre compte : ils ne peuvent donc pas partir avec lui — ils expirent d'eux-mêmes sous 60 jours.
Tant que votre compte existe, nous conservons quatre choses : votre e-mail de connexion, les informations d'expédition extraites des e-mails que vous transférez, les événements publiés par les transporteurs, et cinq événements d'usage (app ouverte, notification ouverte, lien partagé, autorisation de notifications accordée, autorisation de notifications refusée) marqués d'un identifiant aléatoire propre à cette installation de traak, jamais à votre compte ni à votre nom, et supprimés au bout de 60 jours. L'e-mail transféré, lui, est supprimé une fois analysé. Nous n'analysons jamais votre boîte mail, ne vendons aucune donnée, n'affichons aucune publicité, et il n'y a aucun SDK d'analytics dans traak. Le détail complet est dans la
politique de confidentialité, et les règles d'usage dans les
conditions.